Binnen een minuut antwoord

Contact met Emirbet Casino: chat, e-mail of telefoon

Onze Nederlandstalige support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, ook in het weekend en op feestdagen.

Start de chat KSA-vergund, 18+

Vandaag uitbetaald

322.042 €

8.000 Spelers online

KansspelautoriteitVergund onder KOA/63479, operationeel sinds 2008

Snelle uitbetalingenGemiddeld 30 minuten, maximaal 20.000 € per transactie

Gegevensbeveiliging128-bit SSL-versleuteling, geaudit door iTech Labs

Je zit met een vraag

Drie routes naar een medewerker

Handig op het moment dat je niet weet welk kanaal het snelst antwoord geeft.

Je wacht op een reactie

Voor een vastgelopen storting of een vraag tijdens het spelen: een medewerker reageert doorgaans binnen één minuut en is dag en nacht online.

Start de chat

Moet je iets uitgebreid uitleggen?

Zit je met een vraag die je rustig wilt uitleggen, bijvoorbeeld over een bonus of je account? Mail [email protected] en reken op een antwoord binnen twee uur.

Schrijf ons

Telefonisch liep het mis

Loopt er iets mis met een uitbetaling en wil je het persoonlijk bespreken? Bel +31 20 460 5249 in tijdzone CET; meestal heb je binnen drie minuten iemand aan de lijn.

Bel ons

Je woont in Nederland

Kun je ons ook in Nederland bereiken?

Hiermee weet je zeker dat ons lokale nummer, onze talen en de toezichthouder op Nederland zijn afgestemd.

Ons nummer

Telefoon: +31 20 460 5249; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Vergunning: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/63479

Hulp nodig

Hulporganisaties: CRUKS, Verslavingszorg Nederland, Agog

Zo krijg je meteen het juiste antwoord

Loop deze vijf punten langs, dan kan support meteen met je vraag aan de slag.

Je spelersnaam en geregistreerde e-mailadres
Het tijdstip en bedrag van de opdracht
Een schermafbeelding van de melding
Je vraag in één of twee zinnen
Bij verificatie: geldig identiteitsbewijs bij de hand

Je mailt de juiste afdeling

Emirbet Casino wijst elke vraag een afdeling toe

Na het lezen van deze lijst heb je het adres gekozen dat je vraag zonder omweg afhandelt.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie en identiteit: [email protected]

Betalingen

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

Emirbet Casino B.V. in het kort

Het bedrijf. Bedrijfsnaam: Emirbet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 63283612 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Amsterdam

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/63479

Schriftelijk contact. Support e-mail: [email protected]

Lees verder

Emirbet Casino klachtenroute

Leg je klacht schriftelijk neer

Zoals bij alles wat wij doen, begint een klacht bij ons en volgt daarna een vaste route.

Emirbet Casino leest mee met je mail

Zet je klacht in een mail aan [email protected] en beschrijf wat er gebeurde, wanneer het speelde en wat je verwacht. Vermeld nooit je wachtwoord, want support vraagt daar nooit om.

Een referentienummer, wat dan?

Binnen twee uur ontvang je een ontvangstbevestiging met een referentienummer, waarmee je later op dezelfde zaak kunt terugkomen zonder alles opnieuw uit te leggen.

Een tweede paar ogen op je zaak

Sleep de zaak naar een leidinggevende als het eerste antwoord niet past. De vragen die vastlopen op een uitbetaling zijn hier zeldzaam, omdat betalingen meestal binnen 30 minuten rond zijn.

Stap naar de Kansspelautoriteit

Blijft het verschil van inzicht staan, dan kun je met je dossier naar de Kansspelautoriteit (KSA) stappen als toezichthouder op onze vergunning KOA/63479.

Nu je antwoord zoekt

Eerst zoeken, dan pas mailen

Deze antwoorden lossen de meeste vragen op zonder dat je hoeft te wachten.

trustKan ik in het Nederlands geholpen worden bij de support?+

Tijdens elk gesprek helpen wij je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Onze medewerkers zijn de hele dag en nacht bereikbaar, dus ook 's avonds in het Nederlands. Kies bij het starten van de chat of bij het mailen gewoon de taal die je prettigst vindt.

trustWanneer krijg ik een kopie van mijn persoonsgegevens?+

Zodra je jouw verzoek bij ons neerlegt, ontvang je binnen twee uur per e-mail een bevestiging van de aanvraag. Een volledig overzicht van jouw gegevens of de verwijdering ervan regelen wij daarna. Voor dit soort vragen gebruik je [email protected].

trustKan ik mijn account laten sluiten zonder verdere uitleg?+

Een verzoek tot sluiting stuur je naar [email protected] of vraag je aan in de chat. Wij bevestigen de sluiting per e-mail en verwijzen je meteen naar de zelfuitsluiting via CRUKS. Bedenk dat een gesloten account niet heropend wordt.

trustWanneer is de support ook 's nachts en in het weekend bereikbaar?+

Onze support is vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar, in de tijdzone CET. Ook op zondagavond zit er dus iemand klaar. De chat beantwoordt binnen één minuut, de telefoon binnen drie minuten en e-mail binnen twee uur.

trustKan ik geholpen worden zonder mijn wachtwoord te geven?+

Wij vragen nooit om je wachtwoord, dat heb je dus niet nodig. Wel wil de medewerker je volledige naam, je geboortedatum en het e-mailadres waarmee je inlogt. Soms komt daar de laatste transactie bij, zodat wij zeker weten dat het jouw account is.

trustWat als ik wil controleren of dit casino echt een vergunning heeft?+

Emirbet Casino B.V. werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/63479. Staat dat nummer niet op een aanbieding die je ziet, dan gaat het niet om ons. Klopt er iets niet aan je account, dan leg je dat eerst bij onze klachtenafdeling neer.

Weten hoelang het duurt

Bekijk de openingstijden en reactietijden

Niemand zit te wachten op een stil postvak, dus hier zie je per kanaal hoe snel je iets hoort.

Live chat

Openingstijden chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 1 minuut; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 460 5249; Wachttijd telefoon: 3 minuten