Handig op het moment dat je je account wilt openen en wilt weten welke gegevens de site vraagt voordat je verder speelt.
Op het scherm staat bij het inloggen soms een melding dat toegang niet mogelijk is, en dat komt dan door een stortingslimiet, verlieslimiet, sessietijdlimiet, zelfuitsluiting of time-out die je eerder zelf instelde. Zo'n blokkade is geen fout van de site: de Kansspelautoriteit schrijft voor dat een vergunninghouder die grens respecteert, en de keuze was aan jou. Vroeg opheffen kan niet, ook niet via de klantenservice. Zoek je hulp, dan zijn er in Nederland meerdere plekken: CRUKS voor registratie en zelfuitsluiting, Verslavingszorg Nederland voor behandeling en Advies, en Agog voor begeleiding van spelers en hun omgeving.
Zo werkt het bij een aanbieder met een vergunning van de Kansspelautoriteit, waar iedere stap iets weglaat of toevoegt.
Dit blok wijst de oorzaak aan, zodat je niet blind gaat gokken tussen wachtwoord, browser en account.
Zicht op saldo, bonus en vergunning. Boven aan je scherm staat meteen je saldo, daaronder de knop om te storten en de verwijzing naar je speelgeschiedenis. Bij die eerste keer is het saldo nog leeg, omdat er nog geen storting is bijgeschreven. In hetzelfde venster vraagt Emirbet Casino om een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en een adresverificatie; die drie horen bij de controle die ieder account eenmalig doorloopt. Onderaan de pagina noemt de voettekst de Kansspelautoriteit met licentienummer KOA/63479, het bewijs dat je op een vergunde site bent. Wat verder opvalt: de limieten zijn nog niet ingesteld en de bonus verschijnt pas als je hem zelf activeert. Verwacht geen rondleiding; het scherm toont de onderdelen en laat jou kiezen waar je begint.
Minder onderbrekingen bij het inloggen. Op het inlogscherm sta je soms ineens weer, zonder waarschuwing: de pagina laadt opnieuw en vraagt weer om je e-mailadres en wachtwoord. Dat gebeurt meestal wanneer je de opgeslagen gegevens van je internetbrowser wist, in een privévenster werkt of op twee tabbladen tegelijk bent ingelogd. Houd daarom één tabblad open, laat de verbinding niet wegvallen en wis die gegevens niet midden in een sessie. Werk je op een gedeeld apparaat, dan druk je op de uitlogknop voor je wegloopt; de volgende bezoeker komt dan niet in je account. Emirbet Casino vraagt je wachtwoord nooit per e-mail, telefoon of chat, dus een bericht dat daarom vraagt komt niet van ons. Bewaar je wachtwoord in een wachtwoordkluis, dan hoef je het niet telkens opnieuw in te typen en verklein je de kans op een typefout.
Ander scherm, zelfde account. Rechtsboven in het venster staan op een laptop de twee inlogvelden; op een telefoon zitten ze achter het menuknopje, waar het scherm smaller is en een veld sneller buiten beeld valt. Dat verschil is praktisch, niet inhoudelijk: hetzelfde e-mailadres en wachtwoord openen hetzelfde account, met dezelfde geschiedenis en dezelfde limieten. Ook de beveiliging verandert niet mee: de site werkt met 128-bit SSL, of je nu thuis achter je pc zit of onderweg op een tablet. Een wachtwoord dat je bij je accountgegevens vervangt, geldt meteen op ieder apparaat waarop je inlogt. Eén account per speler blijft de regel, ook wanneer je op drie toestellen inlogt; een tweede profiel is nooit nodig om elders verder te spelen.
Van aanvraag naar uitbetaling. In je account staat bij het onderdeel opnemen een knop waarmee je een uitbetaling aanvraagt, met daaronder je saldo, je speelgeschiedenis en de limieten die je eerder instelde. Zo'n aanvraag loopt altijd via de sessie die je net hebt geopend, want alleen de houder van het account laat geld overmaken. Vanaf 12 € kun je opnemen, met een maximum van 20.000 € per aanvraag, en de uitbetaling is meestal binnen dertig minuten geregeld. De controle met identiteitsbewijs, bankafschrift en adresverificatie moet één keer afgerond zijn, anders blijft het gevraagde bedrag staan. Een opname gaat naar een rekening op jouw naam, want daar is die controle nu juist voor bedoeld. Ook de bonus volgt diezelfde weg: hij verschijnt in je account zodra je hem activeert, en de voorwaarden staan er meteen bij.
De weg terug naar je account. Naast de twee inlogvelden staat de link voor een vergeten wachtwoord; die stuurt een herstellink naar je geregistreerde e-mailadres, waarmee je een nieuw wachtwoord instelt. Komt die mail niet aan, kijk dan in je spamfilter en controleer of je het juiste adres gebruikt. Blijft de toegang daarna nog dicht, dan neem je contact op via de chat, per e-mail op [email protected] of telefonisch op +31 20 460 5249; de klantenservice is 24 uur per dag, zeven dagen per week bereikbaar en helpt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Leg je identiteitsbewijs vast klaar, dan kan de medewerker je account sneller terugvinden. De controle na zo'n herstel duurt gemiddeld 22 uur, dus reken op die tijd voor je weer volledig verder kunt. Wie in de tussentijd zijn limieten of zelfuitsluiting wil regelen, kan dat telefonisch doorgeven.
Lees verderBij Emirbet Casino blijft toegang eenvoudig, of je nu thuis op de bank zit of onderweg bent.
Voor een vraag die je rustig kunt uitschrijven, of voor het doorgeven van een screenshot van de melding, is een bericht het prettigst. Zet erbij welk e-mailadres je gebruikt en wat je precies ziet gebeuren.
Loopt het gesprek via de chat, houd dan het apparaat bij de hand waarmee je inlogt en het tijdstip van de melding. Zo kan de medewerker meelezen met wat jij ziet en sneller vaststellen waar de toegang stokt.
Om een toegangsprobleem te kunnen natrekken, is het handig dat je je e-mailadres, je geboortedatum en een melding of schermafbeelding van de fout bij de hand hebt. Zo behandel je je eigen gegevens bewust en hoeft niemand erom te vragen.
Wij gebruiken cookies om de website te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met het cookiebeleid.